BLUEEGRAF1. Responsable y alcance
BLUEEGRAF SPA, RUT 77.405.301-8, es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política.
- Dirección
- O’Higgins 1097, Curacautín, Región de La Araucanía, Chile.
- Correo de contacto y privacidad
- contacto@blueegraf.cl
- Sitio web
- blueegraf.cl
Esta política cubre nuestro sitio web, las solicitudes comerciales y la aplicación Blueegraf Mensajería, destinada a gestionar la comunicación de Blueegraf con sus clientes y vincularla con cotizaciones, ventas y órdenes de trabajo.
2. Datos que tratamos
Según el canal y el servicio que Ud. utilice, podemos tratar:
- Datos de contacto: nombre, teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, correo electrónico y, cuando corresponde, dirección de entrega.
- Comunicaciones: mensajes enviados y recibidos en nuestros canales comerciales, imágenes, audios, documentos y otros archivos que Ud. comparta para solicitar o realizar un trabajo.
- Datos de pedidos: cotizaciones, productos o servicios solicitados, instrucciones de diseño, estado del trabajo, antecedentes de facturación y referencias de pago necesarias para gestionar la compra.
- Datos de la integración: identificadores de cuenta comercial, número de WhatsApp y mensajes, fechas, estados de envío, entrega y lectura cuando estén disponibles, y permisos de la cuenta conectada.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de acceso o errores necesarios para operar y proteger el sitio y la aplicación.
Los datos provienen de Ud., de la relación comercial con Blueegraf y de las plataformas conectadas mediante los permisos autorizados. Comparta únicamente los antecedentes necesarios para su solicitud.
3. Para qué los usamos
- Responder consultas, preparar cotizaciones y brindar atención al cliente.
- Gestionar ventas, diseños, producción, pagos, facturación, entregas y seguimiento de pedidos.
- Enviar confirmaciones, propuestas de diseño, avisos sobre el trabajo y otras comunicaciones relacionadas con su solicitud.
- Relacionar la conversación comercial con el cliente y su pedido en el sistema interno de Blueegraf.
- Administrar la conexión con WhatsApp, resolver fallas, prevenir usos indebidos y atender obligaciones legales.
Tratamos los datos para los fines informados, con su autorización cuando sea exigible y conforme a la legislación chilena aplicable. Las comunicaciones promocionales requieren la autorización que corresponda; Ud. puede pedir que dejemos de enviarlas.
No vendemos ni arrendamos sus datos personales.
4. Integración con Meta y WhatsApp
Blueegraf Mensajería utiliza las herramientas oficiales de Meta y WhatsApp Business Platform para gestionar mensajes de los canales comerciales conectados. El acceso depende de las funciones habilitadas y de los permisos que autorice la persona administradora de la cuenta comercial.
Los mensajes y archivos intercambiados con Blueegraf pueden ser recibidos y almacenados en sus sistemas de gestión para atender su solicitud. La integración se limita a los canales autorizados; no da acceso general a sus conversaciones privadas ni a su libreta de contactos.
La persona administradora puede revocar los permisos o desconectar la integración desde las opciones que Meta o WhatsApp pongan a su disposición. Para solicitar además la eliminación de los datos conservados por Blueegraf, utilice las instrucciones de eliminación.
El tratamiento que las plataformas realizan por cuenta propia se rige por sus respectivas políticas: Privacidad de WhatsApp y Privacidad de Meta.
5. Con quién se comparten los datos
El acceso se limita al personal autorizado de Blueegraf y a los proveedores que intervienen en la prestación del servicio, según lo necesario:
- Meta y WhatsApp, para la conexión y transmisión de las comunicaciones.
- Proveedores de alojamiento, base de datos, almacenamiento y correo, para operar el sitio y los sistemas de gestión.
- Servicios de pago, facturación o despacho, cuando sean necesarios para completar su pedido, con los datos pertinentes para esa función.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Chile. En esos casos, el tratamiento debe mantener las medidas y garantías exigidas por la normativa aplicable y limitarse a las finalidades informadas.
6. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la solicitud, ejecutar el pedido y gestionar la relación comercial. Los antecedentes tributarios, contables y otros registros sujetos a conservación legal se mantienen durante los plazos que correspondan. Los datos que dejen de ser necesarios deben eliminarse o anonimizarse.
Aplicamos medidas de acceso restringido y resguardo de los sistemas para reducir el riesgo de pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si Ud. detecta un problema relacionado con sus datos, comuníquelo a contacto@blueegraf.cl.
7. Sus derechos
Ud. puede solicitar información sobre sus datos, corregir antecedentes inexactos, pedir su eliminación o bloqueo cuando proceda y retirar la autorización para tratamientos que dependan de ella, de acuerdo con la legislación aplicable.
Escriba a contacto@blueegraf.cl indicando su solicitud y el teléfono o correo utilizado al contactarnos. Verificaremos su identidad mediante los antecedentes mínimos necesarios y responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Retirar una autorización no afecta el tratamiento realizado lícitamente con anterioridad.
8. Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Envíe un correo a contacto@blueegraf.cl con el asunto «Eliminación de datos – Blueegraf Mensajería». Indique el teléfono con código de país o el correo asociado, y qué información desea eliminar.
Una vez verificada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos que corresponda y le informaremos el resultado. Si algún antecedente debe conservarse por una obligación legal, le explicaremos el motivo y el plazo aplicable.
10. Cambios y contacto
Publicaremos las modificaciones de esta política en esta misma dirección e indicaremos la fecha de actualización. Si un cambio requiere una nueva autorización, la solicitaremos antes del tratamiento correspondiente.
Para consultas sobre privacidad, escriba a contacto@blueegraf.cl.